Politique de retour

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai est conforme à la législation européenne sur la vente à distance.

Produits non éligibles

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits suivants ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou consommés :

• Marinades et sauces (produits frais périssables)
• Gelées et sirops d'hibiscus (produits ouverts)
• Poivres et épices en vrac (produits ouverts)
• Coffrets cadeaux dont le scellage est rompu

Les produits non alimentaires (ustensiles, textiles, accessoires) peuvent être retournés dans leur emballage d'origine intact.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@terreetsaveurs.com avec une photo du produit et de l'emballage. Nous organiserons un retour gratuit et un remboursement ou un échange selon votre préférence.

Comment retourner un produit ?

1. Contactez-nous par email à contact@terreetsaveurs.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Attendez notre confirmation avec les instructions de retour et l'étiquette de transport si applicable.
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine (si possible) et envoyez-le à l'adresse indiquée.
4. Conservez votre preuve d'envoi jusqu'au remboursement.

Frais de retour

En cas de rétractation (changement d'avis), les frais de retour sont à la charge du client. En cas de produit défectueux ou non conforme, Terre & Saveurs prend en charge l'intégralité des frais de retour.

Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné, sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez un email de confirmation dès le traitement du remboursement.

Produits abîmés pendant le transport

Si votre colis arrive abîmé, refusez-le ou notez les dommages sur le bon de livraison du transporteur, puis contactez-nous dans les 48h avec des photos. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral.

Contact

Pour toute question relative aux retours, écrivez-nous à contact@terreetsaveurs.com. Nous répondons généralement sous 24h ouvrées.